Responsable del tratamiento
BROCA es operado por VISENIA. Para asuntos de privacidad puedes escribir a [email protected]. Si nos contactas por otro canal, podremos pedirte información razonable para verificar tu identidad o tu relación con la cuenta.
Qué información tratamos
Podemos tratar datos de registro y acceso, como nombre, correo, teléfono, empresa, rol, autenticación, invitaciones y actividad dentro del panel. También tratamos datos del negocio que tú nos proporcionas: horarios, servicios, precios, ubicaciones, reglas, mensajes frecuentes, conocimiento interno, miembros del equipo y configuración del asistente.
Si conectas canales o integraciones, podemos procesar conversaciones de WhatsApp, identificadores de contactos, números telefónicos, mensajes entrantes y salientes, citas, disponibilidad de calendario, eventos, metadatos de entrega, archivos o notas que el negocio decida usar dentro de BROCA.
Además recibimos datos técnicos necesarios para operar el servicio, como dirección IP, registros de errores, eventos de seguridad, navegador, dispositivo, tiempos de respuesta, uso de funciones y consumo de recursos.
Para qué usamos la información
Usamos la información para crear y administrar cuentas, prestar el servicio, responder conversaciones, consultar conocimiento del negocio, agendar citas, sincronizar integraciones, mostrar historial, dar soporte, prevenir abuso, diagnosticar errores, mejorar estabilidad y cumplir obligaciones legales.
También podemos usar datos agregados o desidentificados para entender el uso del producto, mejorar funciones, medir desempeño y desarrollar nuevas capacidades. No vendemos datos personales de usuarios ni de clientes finales.
Inteligencia artificial y proveedores
Para generar respuestas, resumir conversaciones, clasificar casos, buscar información o proponer mejoras, BROCA puede enviar fragmentos necesarios de datos a proveedores de modelos de IA y servicios de infraestructura. Procuramos enviar sólo lo necesario para cumplir la función solicitada.
También podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el producto: alojamiento, bases de datos, correo, analítica operativa, WhatsApp, calendarios, pagos, monitoreo y soporte. Estos proveedores actúan bajo sus propias medidas de seguridad y condiciones aplicables.
Datos de tus clientes finales
Cuando un negocio usa BROCA para atender a sus clientes, el negocio conserva la responsabilidad de informarles cómo se tratarán sus datos, obtener los consentimientos necesarios y definir qué puede responder el asistente. BROCA procesa esos datos para prestar el servicio al negocio.
Si un cliente final nos contacta directamente sobre una conversación, podremos pedirle que dirija su solicitud al negocio correspondiente, salvo que la ley nos obligue a atenderla de otra manera.
Seguridad, conservación y transferencias
Aplicamos controles técnicos y organizativos para proteger la información, incluyendo separación por negocio, control de acceso, registros operativos y prácticas de seguridad en infraestructura. Ningún sistema es infalible, pero diseñamos BROCA para reducir exposición entre clientes y limitar accesos innecesarios.
Conservamos datos mientras la cuenta esté activa, mientras sean necesarios para el servicio o mientras debamos conservarlos por obligaciones legales, fiscales, de soporte o seguridad. Algunas copias de respaldo pueden permanecer por periodos limitados antes de eliminarse de forma programada.
Los proveedores que usamos pueden operar dentro o fuera de México. Al usar BROCA, aceptas que los datos se procesen en los lugares donde nuestra infraestructura y proveedores prestan sus servicios.
Derechos y solicitudes
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos personales cuando corresponda, así como revocar consentimientos o pedir información sobre el tratamiento. Escríbenos a [email protected].
Para proteger la cuenta y evitar divulgaciones indebidas, podremos verificar identidad, autorización y titularidad antes de responder. Algunas solicitudes podrían estar limitadas por obligaciones legales, seguridad, prevención de fraude o por datos que deban conservarse para prestar el servicio.
Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política conforme cambien el producto, proveedores o regulación aplicable. La versión vigente estará siempre publicada aquí. Para preguntas de privacidad, escribe a [email protected].