Aceptación de los términos
Al crear una cuenta, conectar un canal, usar el panel o permitir que BROCA atienda conversaciones de tu negocio, aceptas estos términos en nombre propio o de la empresa que representas. Si no tienes autorización para obligar a esa empresa, no debes usar el servicio.
Podemos actualizar estos términos cuando el producto, la ley o nuestra operación lo requieran. Publicaremos la versión vigente en esta página. Si un cambio es material, haremos esfuerzos razonables por avisarlo dentro del producto o por correo.
Qué es BROCA
BROCA ayuda a negocios a responder mensajes de WhatsApp, consultar información que el negocio cargó, revisar disponibilidad, crear citas, registrar conversaciones y sugerir reglas de mejora. La plataforma puede integrarse con proveedores externos como WhatsApp, calendarios, pasarelas de pago, correo, servicios de infraestructura y modelos de inteligencia artificial.
BROCA no reemplaza a tu equipo. El sistema está diseñado para detenerse y pedir ayuda cuando le falta información, cuando una regla así lo indique o cuando el asunto requiere criterio humano.
Cuenta, acceso y configuración
Eres responsable de mantener seguros los accesos de tu cuenta, de invitar sólo a personas autorizadas y de revisar los permisos de tu equipo. También eres responsable de que la información de negocio que cargues sea correcta, vigente y suficiente para atender a tus clientes.
Si conectas WhatsApp, Google Calendar u otro servicio externo, declaras que tienes derecho a usar esa cuenta para operar el negocio. Las condiciones de esos proveedores también aplican a su respectiva integración.
Uso permitido
Debes usar BROCA de forma lícita, transparente y compatible con tu giro. No debes usar la plataforma para enviar spam, engañar personas, suplantar identidades, extraer datos sin permiso, operar actividades ilegales, distribuir malware o violar derechos de terceros.
Si tu negocio pertenece a sectores regulados, como salud, servicios financieros, seguros, educación, transporte, servicios legales u otros, eres responsable de validar qué respuestas puede dar el asistente, qué autorizaciones necesitas y cuándo debe intervenir una persona.
Uso de inteligencia artificial
Las respuestas generadas por IA pueden equivocarse, omitir contexto o interpretar mal una instrucción. BROCA reduce ese riesgo con reglas, trazabilidad, límites, revisión humana y aprendizaje aprobado por el usuario, pero no garantiza que cada respuesta sea perfecta.
No debes configurar BROCA para dar diagnósticos médicos, instrucciones de emergencia, asesoría legal, decisiones crediticias, recomendaciones financieras personalizadas ni cualquier otra respuesta que requiera autorización profesional o revisión humana obligatoria. En esos casos el asistente debe escalar o derivar a una persona.
Datos, privacidad y clientes finales
El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. Como negocio, eres responsable de contar con los avisos, consentimientos y bases legales necesarios para tratar los datos de tus clientes y para permitir que BROCA procese conversaciones en tu nombre.
BROCA no vende los datos de tus clientes. Usamos la información para prestar el servicio, mantener seguridad, dar soporte, mejorar la plataforma y cumplir obligaciones legales.
Planes, pagos y cambios del servicio
Cuando existan planes de pago, las condiciones comerciales, límites de uso, impuestos, renovaciones y cancelaciones se mostrarán antes de contratar o dentro del panel. Si una factura, recibo o cotización contradice estos términos en materia económica, prevalece el documento comercial para ese periodo.
Podemos modificar, suspender o retirar funciones para mejorar seguridad, cumplir con proveedores, corregir problemas o evolucionar el producto. Haremos esfuerzos razonables para evitar interrupciones innecesarias.
Disponibilidad, límites y responsabilidad
Trabajamos para que BROCA sea estable, pero el servicio depende de redes, proveedores, cuentas conectadas y modelos de terceros. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni que una integración externa funcione siempre igual.
En la medida permitida por la ley, VISENIA no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros, decisiones tomadas sólo con base en respuestas automáticas, ni daños derivados de configuraciones incorrectas del usuario.
Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos términos, pongan en riesgo a otras personas, generen abuso de plataforma, comprometan seguridad o expongan a VISENIA a responsabilidad legal.
Contacto
Para dudas sobre estos términos, escríbenos a [email protected]. Para soporte del producto, usa [email protected].